职位描述:
岗位名称：东莞农商银行大堂引导员
岗位职责：
1、收集客户兴趣、喜好、习惯，建立客户面貌信息表，为提供每位客户亲切的个性化的尊贵式礼遇作充分准备。
2、迎送客户，引导客户。热情、文明地对进出私人银行的客户迎来送往，客户进入营业厅之后，如大堂引导人员身边无其他客户，需在10秒钟之内迎上前去接待客户，并迅速判断出该客户是老客户还是新客户，属于哪种客户群体，可能需要什么样的服务，正常流程是先让客户感受私人银行的尊贵服务，包括：衣帽代挂、递送热毛巾、茶饮、点心、读物（电子读物）等。
3、适当时可与客户交流，适时向客户提供采购单位近期重点宣传的产品说明（折页或单张）并简单介绍。如身边有其他客户，要做到统筹兼顾。要认真、负责、耐心、专业地解答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理的建议，但不包括需具备销售资质的产品的业务咨询。可向客户经理或者理财顾问转介，协助客户经理、理财顾问建立优质客户档案。
4、客户引导分流。负责业务引导，合理分流客户。客户进入私人银行后，大堂引导人员应根据客户需求，引导客户至适当的服务渠道办理业务，提高客户的满意度。
5、 现场秩序维护。负责私人银行客户服务区的管理工作。包括维护私人银行的工作秩序，确保营业厅中各项摆设的规范化（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），各类电子设备、户外灯箱的正常运行，以及合理摆放和及时更新各类业务宣传资料。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。
6、协助配合举办营销活动，推介理财产品。
7、协助银行及时应对和处理好现场各类突发事件。收集客户需求和建议，及时向我行汇报。
岗位要求：
1、守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
2、身体健康，服务形象，具有亲和力，身高165cm以上，年龄一般为25岁以下；
3、专科或以上学历，一般为正规院校金融、经济等相关服务专业毕业，具备的礼仪服务知识和观察、应变能力；
4、沟通交流能力较好，粤语、普通话标准流畅，掌握银行大堂通用业务知识及能力。
5、具备良好的职业动机，有较高的工作热情，有一定的文化修养和内涵。
薪资待遇：提供完善的薪酬福利体系。面议。
工作时间：5天8小时工作制
工作地点：东莞各农商银行营业网点