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英语客服 [ 投诉职位 ]

上海嘉驰商务咨询有限公司

薪水:10000~20000元

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基本信息

  • 工作地点:上海市
  • 年龄要求:18~60岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:不限
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

职责描述:
1. 负责处理后台工单及在线服务,为客户提供7*24H的在线咨询及邮件回复;
Handle back office tickets, and provide 7*24H online enquiries and email replies services to customers.
2. 通过邮件、在线的方式,处理客户咨询、意见及建议;
Handle customer enquiries, advices and suggestions via email or online tools.
3. 协助相关业务部门与客户联络,及时准确整理客户需求及意见并形成文档反馈;
Support other business units with customer liaison, accurately document customer requests and advices, and provide feedback in the
form of documentation.
4. 处理客户投诉,特殊个案完成及其他分配的任务.
Handle customer complaints, any special cases or ad hoc tasks.
任职要求:
1. 大专及以上学历,熟练掌握俄语、土耳其语、西班牙语、韩语、日语等任意一种小语种,同时精通英语或中文;候选人须持有小语种等级证书.
College degree or above; proficient in one of the following languages including Russian, Turkish, Spanish, Korean, Japanese etc with a fluency in English or Mandarin at the same time. Candidates must hold relevant language level certificate.
2. 具备客服相关工作经验一年及以上 ,对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解,有相关领域工作经验. 的应届毕业生亦可申请。
Minimum 1 year experience in customer service, preferably in finance or E-commerce industry. Outstanding new graduates are also welcomed to apply.
3. 诚信正直、积极主动、做事细心,具有责任感和团队合作意识.
High level of honesty and integrity; Proactive and meticulous; A sense of responsibility and team work spirit.
4. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面.
Ability to work under pressure, strong communication skills and exceed beyond expectation.
5. 热爱客服行业,能接受轮班工作制(9:00-18:00,12:00-9:00,9:00-21:00,21:00-次日9:00).
Passionate for customer service industry and can accept to work under different work shifts, including night shift.

企业介绍

嘉驰国际成立于2005年,是专业的以科技数据驱动的一站式人力资源整体解决方案服务平台。截至目前,嘉驰国际在中国大陆以及海外澳洲、加拿大、德国等地区,拥有近60家分支机构,超过1000名专业顾问。

嘉驰国际在8大热门行业及领域为客户提供高端人才寻访、招聘流程外包、灵活用工、薪资福利、人事法务咨询、HR-SaaS等解决方案,为企业提供涵盖人才“选用育留”全方位服务。嘉驰国际已与超过2300家跨国集团,大型国企民企,国内上市公司,快速成长性企业及非盈利组织建立长期合作关系。2019年8月,嘉驰国际获中金资本A+轮融资,正式踏上IPO之路。

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