金融行业 维权让消费更明白

据统计，2011年全年共受理金融保险服务投诉3919件，银行服务是2011年消费者六大投诉热点之一，主要问题是信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多。还有普通窗口排长队，理财和VIP客户窗口长时间闲置。后一点就是银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务，乱收费等。今天是3月12日，距离“3・15”还有3天，有关金融维权的报道已经铺天盖地，虽难免有应景之嫌，但却如实反映了老百姓金融消费权益常被侵犯的客观事实。

细看统计数据，大部分投诉都在非投资领域，投诉也好，解决也罢，技术上相对简单。冰山之下真正隐藏的，是那些投资性理财业务，专业性强、产品繁多、消费者中招也是后知后觉。以普通消费者心态揣度，进了气派堂皇的银行大厅，面对训练有素的从业人员，不免油然而生信任感觉。而金融从业人员每天面对大量消费者，对客户难免缺乏耐心、对金融产品负面风险提示不够，加之一些不良商家，通过不合理条件或偷换概念误导，导致很多人的消费权益不知不觉间遭到侵犯，破坏了整个金融行业的声誉，但相比餐饮、汽车、房地产等领域投诉维权的踊跃，消费者对金融维权普遍感到陌生和无助。
　　
金融行业特有的专业性，与消费者之间形成了强烈的信息不对等，不像在菜市场称几斤水果买几根甘蔗，谁都能说上几句，消费者碍于匮乏金融专业知识和高昂维权成本，往往发一通脾气之后放弃投诉。
　　
这些情况要得到缓解，理想状况是让消费者敢告，有法可依，告之有门，金融界法制建设步伐目前日益加快，银监会此前频频发力，联合三部门发文，要求银行明码标价不得欺骗消费者，但让消费者尴尬的是，正在使用的《消费者权益保护法》对金融消费这类特殊行为起不到有效管制作用，所以，要打破消费者和金融机构间的信息壁垒，有效监管，必须出台针对金融机构的专业法律法规。
　　
此外，各类型金融机构若想留住消费者，必须有推出公开、透明金融政策、打破金融消费信息壁垒、真正为消费者着想的勇气，这才是当下真正应该做的。金融行业维权，不是为了激化公众与金融机构的矛盾，而是希望各相关方能本着公平、公开、公正的原则，明明白白消费。